5. Отношения с потребителями
Документы и процессы, регулирующие отношения с потребителями
Позиция руководителей по маркетингу, продажам, поддержки и т. п.
Ценовая политика
Качество и условия обслуживания
Информирование потребителей
Мониторинг этических проблем компанией
Опрос потребителей аудиторами